ASUS y su servicio post-venta
Hoy quería dedicar este post a ASUS y su servicio post-venta en España.
En Marzo de 2010 adquirí un equipo portátil ASUS K52Jr por 800 euros. Tras unos meses de uso, el equipo comenzó a tener apagones injustificados. Al principio no eran demasiados, pero al poco tiempo comenzaron a ser diarios (hasta 5 veces al día). Como es mi herramienta de estudio principal, intenté esperar a enviarlo tras los exámenes de Febrero de 2011.
Envié el equipo al servicio técnico, el cual se encontraba en Portugal: ENAME. Cuando me devolvieron el equipo (después de más de 3 semanas) me habían cambiado el disco duro. La batería también, pero eso fue porque de un día para otro, comenzó a fallar (justamente una semana antes de hacer el año de garantía de la batería).
A las dos semanas de recibirlo, volvió a apagarse, y desde entonces así ha estado. El mes pasado, en Septiembre, volví a enviarlo. Estuve semana y media llamando diariamente a ASUS Ibérica (902889688) para que me enviasen el formulario de envío del equipo, y fue tarea imposible. Finalmente, lo conseguí.
Esta vez, el equipo lo enviaron a otra empresa que también trabajaba para ASUS: C&G IT Solutions. Estos fueron más rápidos, tardaron una semana en devolverme el equipo. Sin embargo, me dijeron que los test no captaron problema alguno en el equipo, así que no hicieron otra cosa que devolvérmelo sin tocar.
Volví a llamar a ASUS para devolverles el equipo a reparación, y me amenazaron con cobrarme si lo volvía a enviar y no encontraban problema alguno en los test. Hoy han venido por el portátil.
Entiendo que es un problema que cualquier equipo puede sufrir. Desde un Apple o Toshiba, hasta una marca desconocida (lógicamente, los equipos de gamas superiores darán menos problemas que los otros). Sin embargo, mi queja es con el servicio de atención al cliente: no son capaces de estar a la altura.
Compré un ASUS por la marca. Tienen equipos muy buenos (cosa que no dudo aún), pero para mi decepción, el servicio post-venta (y en especial el telefónico) es una verdadera basura: negligentes en sus tareas, irrespetuosos y pasotas. Uno de los responsables de los callcenters se interesó por mi caso después de una reclamación, aunque parece que no dio ningún resultado.
Por ello es que estoy haciendo campaña en contra de ASUS (por Twitter y en persona), siempre con la verdad por delante: buenos equipos, pero servicio post-venta impeorable. Hoy conseguí persuadir a una compañera de universidad de su compra por ASUS.
Gracias por la info. Creo que las empresas deberían prestar mas atención a su servicio postventa, forma parte de la atención al cliente. Esencial para que el cliente vuelva y lo recomiende.
Hola a todos !! Sirva este mensaje para exponer el LAMENTABLE servicio de atención al cliente y el LAMENTABLE servicio del departamento “tecnico” de Dell España… Hace un mes adquirí una AXIM, como muchos de vosotros, por la imagen que tiene Dell como marca, por la prestaciones de su equipo y por supuesto, por su precio competitivo. Todo marchaba de maravilla hasta que la semana pasada, en pleno viaje de negocios por Inglaterra voy a recuperar unos datos y sorpresa…han desaparecido !!!! Mi Axim no “encontraba” la tarjeta SD Solución informatica….¿ apago y vuelvo a encender ? …pues no Al segundo o tercer intento me dice que he instalado una tarjeta nueva y que si quiero formatearla para que el sistema la reconozca !!! Llamo a Dell ( llamada internacional = pasta ) y me dicen, muy tranquilamente, que es un problema de las tarjetas Sandisk, un problema de INCOMPATIBILIDAD !!!! Coño, si son las tarjetas que vosotros vendeis, y que yo he comprado a Dell para su equipo La solucion que me dan es ESPERAR ( no saben cuanto tiempo ) a que Sandisk cuelgue un “parche” en la web que solucione el problema….y mientras tanto…TE JODES ! Me parece LAMENTABLE que Dell no sea capaz, antes de lanzar un producto, de testarlo para ver si todo funciona correctamente. Estos tios no se dan cuenta que la mayoría de nosotros compramos sus equipos para TRABAJAR, y que como herramienta de trabajo, no puede fallar mas que una escopeta de feria. Y por si esto fuera poco, no son capaces de dar soluciones a un problema GRAVE de una manera rápida y eficaz… MAL para Sandisk por desarrollar productos no compatibles, pero MUY MAL para Dell por VENDER PRODUCTOS INCOMPATIBLES CON SUS SISTEMAS Como se que no seré el único con este problema sirva esta queja pública para poner a parir a Dell y avisar de los “riesgos” que corren los futuros usuarios de PPC si piensan en comprar un equipo Dell.